Häufige Fragen (FAQ)
Hier geben wir Ihnen Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Dienstleistungen und den Werthandel mit DEGUSSA. Sollten Sie dennoch Fragen haben, dann erreichen Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular.
- Handel
- Einlagerung
Beratung
Was sind Umlaufgoldmünzen?
Kann ich auf Limit kaufen?
Öffnungszeiten der Niederlassungen
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Zu welchen Zeiten kann ich online bestellen?
Gibt es Preisunterschiede zwischen Online-Bestellung und Kauf im Ladengeschäft?
Kann ich auch Metalle an die Degussa verkaufen?
Produktinformationen
Differenzbesteuerung bei Silbermünzen
Handelt es sich bei den angebotenen Produkten ausschließlich um Neuware?
Wie sind die Degussa Barren verpackt?
Sind Degussa Barren LBMA-zertifiziert?
Was ist die handelsübliche Qualität bei Anlagemünzen?
Warum ist Gold mehrwertsteuerfrei?
Goldsparplan
Kann ich mein Sparziel ändern? Ich bespare aktuell den 1 oz Degussa Goldbarren, möchte aber lieber eine Krügerrand-Münze besparen.
Kann ich meine Sparrate ändern?
Wann wird meine Rate eingezogen?
Wann und wie bekomme ich die Vertragsunterlagen?
Ich habe einen Goldsparplan abgeschlossen, mich erfolgreich identifiziert und meine Zahlungsmethode hinterlegt, kann in meinem Kundenkonto jedoch keinen Auftrag erkennen.
Ich habe gerade versucht, einen Goldsparplan einzurichten. Nach der Verifizierung habe ich keine Benachrichtigung bekommen. Was soll ich jetzt tun?
Warum weichen die eingezahlten Beträge vom angezeigten Verkaufswert ab?
Wie kann ich meinen Bestand an Sie verkaufen?
An wen kann ich mich bei fortdauernden Problemen oder ungeklärten Fragen wenden?
Wie lauten die Degussa Kontodaten für Einzahlungen, Sonderzahlung oder Daueraufträge?
Wann und wie kann ich meinen Goldsparplan kündigen und/oder von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Bestellvorgang
Gibt es Mengenrabatt?
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Kann ich mehrere Bestellungen zu einer Lieferung zusammenfassen?
Kann sich der Kaufpreis nach Bestellabgabe noch ändern?
Muss ich mich beim Online-Kauf registrieren?
Muss ich zuerst online bestellen um Ware im Ladengeschäft zu kaufen?
Was bedeutet der Preiscountdown?
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Wie erfahre ich, ob meine Zahlung eingegangen ist?
Wie lange dauert meine Überweisung?
Welche Kosten fallen bei einer Bestellung an?
Ist eine Barzahlung bei Abholung der Online-Bestellungen möglich?
Vollmacht zur Abholung in der Niederlassung
Zahlung
Wo finde ich die Zahlungsinformationen?
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Versand
Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Ist eine Versandverzögerung möglich?
Ist meine Warenlieferung versichert?
Ist der Versand an eine Packstation oder Poststelle möglich?
Kann ich meine Bestellung zur Selbstabholung an eine DEGUSSA Niederlassung liefern lassen?
Ist ein Versand an Adressen auf einer der deutschen Inseln möglich?
Kann ich einen Zustelltermin vereinbaren?
Worauf sollte ich bei der Warenannahme achten?
Muss ich die Ware persönlich in Empfang nehmen?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Verkaufsabwicklung
Warum erhalte ich für einige Produkte nur einen Schätzwert?
Was ist ein Safebag?
Ich gehe davon aus, dass meine Ware nur 2. Wahl ist. Wie gehe ich damit um?
Ich kenne die Feinheit meiner Ware nicht.
Ist der Preis zum Zeitpunkt des Verkaufsabschluss bindend?
Wie soll ich meine Ware verpacken?
Was ist der Timer?
Was geschieht, wenn meine Ware doch nur 2. Wahl ist?
An Degussa verkaufen: Verpackung und Versandarten
1. Wahl Produkte an uns verkaufen
2. Wahl Produkte an uns verkaufen